فعالسازی مشتریان قدیمی با پیامک + ۷ تکنیک موثر
فعالسازی مشتریان قدیمی با پیامک یکی از ساده‌ترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین روش‌ها برای افزایش فروش، بهبود نرخ بازگشت مشتری و رشد پایدار کسب‌وکارهای امروزی است. بسیاری از برندها پس از اولین خرید، ارتباط خود با مشتریان را از دست می‌دهند. اما استفاده از پیامک هدفمند، فرصتی ایده‌آل برای بازگرداندن این افراد به چرخه خرید ایجاد می‌کند.
در این مقاله به‌صورت گام‌به‌گام بررسی می‌کنیم که چگونه می‌توان با ارسال پیامک‌های هوشمندانه، مشتریان غیرفعال را دوباره فعال کرد.
چرا باید مشتریان قدیمی را دوباره فعال کنیم؟
مشتریان قدیمی، افرادی هستند که قبلاً تجربه خرید از برند شما را داشته‌اند، اما مدتی است خرید یا تعاملی نداشته‌اند. آن‌ها:
-
با برند و محصولات شما آشنا هستند
-
اعتماد اولیه را ایجاد کرده‌اند
-
به احتمال زیاد دوباره خرید خواهند کرد
تحقیقات نشان می‌دهد بازگرداندن یک مشتری قدیمی می‌تواند تا ۵ برابر کم‌هزینه‌تر از جذب مشتری جدید باشد. به همین دلیل، فعالسازی مشتریان قدیمی با پیامک می‌تواند نتایج چشمگیری در فروش ایجاد کند.
مراحل فعالسازی مشتریان قدیمی با پیامک
۱.شناسایی مشتریان غیرفعال برای فعالسازی مشتریان قدیمی
یکی از مهم‌ترین مراحل در فرآیند فعالسازی مشتریان قدیمی با پیامک، شناسایی دقیق افرادی است که در بازه‌ای مشخص، از چرخه خرید خارج شده‌اند. این افراد ممکن است در گذشته یک یا چند بار از شما خرید کرده باشند، اما در حال حاضر هیچ فعالیتی در سیستم ندارند. برای اینکه بتوانید یک کمپین مؤثر برای فعالسازی مشتریان قدیمی طراحی کنید، ابتدا باید بدانید چه کسانی از مشتریان شما در دسته‌ی غیرفعال قرار می‌گیرند.
به طور معمول، مشتریانی که بین ۳ تا ۱۲ ماه گذشته هیچ‌گونه خرید یا تعاملی با برند شما نداشته‌اند، غیرفعال تلقی می‌شوند. البته این بازه زمانی بسته به نوع کسب‌وکار و چرخه فروش شما ممکن است متفاوت باشد. مثلاً در فروشگاه‌های پوشاک، بازه ۶ ماه می‌تواند معیار خوبی باشد، در حالی که در کسب‌وکارهای خدماتی ممکن است ۱۲ ماه نیز قابل قبول باشد.
برای شناسایی مشتریان غیرفعال و آغاز فعالسازی آن‌ها، استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، سیستم‌های ایمیل مارکتینگ یا داده‌های خرید پیشین بسیار مؤثر است. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا:
-
مشتریانی که در بازه زمانی مشخص خرید نداشته‌اند را فیلتر کنید
-
سوابق خرید آن‌ها را بررسی کنید
-
رفتار گذشته‌ی آن‌ها را تحلیل و دسته‌بندی نمایید
با در اختیار داشتن این اطلاعات، می‌توانید فهرستی از مشتریان غیرفعال تهیه کرده و برای برنامه‌ریزی کمپین فعالسازی مشتریان قدیمی با پیامک آماده شوید.
فراموش نکنید که مرحله‌ی شناسایی، زیربنای موفقیت کل فرآیند است. اگر مخاطبان نادرستی را هدف قرار دهید، حتی بهترین پیامک‌ها هم به نتیجه نخواهند رسید. پس در این مرحله دقت، کلید موفقیت در بازاریابی پیامکی برای مشتریان قدیمی است.
۲.دسته‌بندی مشتریان بر اساس رفتار برای کمپین بازگشت مشتری با SMS
در مسیر فعالسازی مشتریان قدیمی با پیامک، یکی از مهم‌ترین گام‌ها، شناخت درست و دقیق از رفتارهای قبلی مشتریان است. زیرا همه‌ی مشتریان غیرفعال شبیه به هم نیستند. برخی از آن‌ها در گذشته خریدهای سنگین داشته‌اند، برخی فقط یک‌بار خرید کرده‌اند و بعضی دیگر صرفاً در بازه‌های تخفیف یا مناسبت‌های خاص با برند شما تعامل داشته‌اند.
برای راه‌اندازی یک کمپین بازگشت مشتری با SMS موفق، باید مشتریان غیرفعال خود را بر اساس این تفاوت‌ها دسته‌بندی کنید. این کار باعث می‌شود که پیامک‌ها دقیق‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر ارسال شوند و احتمال بازگشت مشتریان افزایش یابد.
دسته‌بندی‌های پیشنهادی برای مشتریان غیرفعال:
-
مشتریان پرخرج سابق: افرادی که سابقه‌ی خرید بالا دارند و احتمال خرید مجدد در صورت یادآوری زیاد است.
-
مشتریان یک‌بار خرید: افرادی که تنها یک‌بار با شما تعامل داشته‌اند و نیاز به انگیزه‌ی بیشتری برای بازگشت دارند.
-
مشتریان مناسبتی یا تخفیف‌محور: کسانی که فقط در زمان‌هایی مثل حراج، عید یا رویدادهای خاص خرید کرده‌اند و به پیشنهادهای ویژه حساس هستند.
برای هر دسته، می‌توانید یک پیامک اختصاصی طراحی کنید و با استفاده از بازاریابی پیامکی برای بازگشت مشتری، نرخ بازگشت را به شکل چشمگیری افزایش دهید. به عنوان مثال:
-
برای مشتریان پرخرج: یک پیام حاوی هدیه اختصاصی یا امتیاز ویژه وفاداری
-
برای مشتریان مناسبتی: پیشنهاد تخفیف محدود با اشاره به مناسبت پیش‌رو
-
برای مشتریان یک‌بار خرید: پیام خوش‌آمد مجدد همراه با تخفیف اولین بازگشت
این روش نه‌تنها به جذب مشتریان غیرفعال با پیامک کمک می‌کند، بلکه به وفادار ساختن آن‌ها نیز منجر می‌شود. در واقع، وفادارسازی مشتریان با پیامک زمانی به نتیجه می‌رسد که محتوای پیام با نیاز، انگیزه و سابقه رفتاری هر دسته هماهنگ باشد.
۳.طراحی پیامک هدفمند برای جذب مشتریان غیرفعال
در هر کمپین بازگشت مشتری با SMS، طراحی محتوای پیامک نقش بسیار مهمی در جلب توجه مخاطب و ترغیب او به اقدام دارد. اگر می‌خواهید فعالسازی مشتریان قدیمی با پیامک برایتان نتیجه‌بخش باشد، باید پیام‌ها با دقت و بر اساس روانشناسی رفتار مشتری طراحی شوند.
یک پیامک برای جذب مشتریان غیرفعال موفق، باید چند ویژگی کلیدی را داشته باشد:
۱. استفاده از نام مشتری
شخصی‌سازی اولین قدم برای ایجاد حس ارتباط است. وقتی مشتری نام خودش را در پیام می‌بیند، احتمال واکنش او بیشتر می‌شود. مثلاً به‌جای “سلام!” بنویسید: سلام فاطمه عزیز!
۲. ارائه‌ی یک مشوق واقعی
مشتری برای بازگشت به خرید نیاز به انگیزه دارد. این مشوق می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
-
تخفیف درصدی یا نقدی
-
هدیه‌ی رایگان
-
خدمات ویژه مثل ارسال رایگان یا امتیاز باشگاه مشتریان
۳. ایجاد حس فوریت
وجود یک زمان محدود برای استفاده از پیشنهاد، حس اضطرار ایجاد کرده و نرخ کلیک و خرید را بالا می‌برد. عباراتی مانند “فقط تا سه روز آینده” یا “ویژه ۵۰ نفر اول” تأثیر زیادی دارد.
۴. فراخوان به اقدام (CTA) واضح
در پایان پیامک، مخاطب باید دقیقاً بداند چه کاری باید انجام دهد. استفاده از عبارات شفاف مثل “همین حالا خرید کن”، “از لینک زیر استفاده کن” یا “وارد سایت شو و کدت رو وارد کن” پیشنهاد می‌شود.
نمونه پیامک هدفمند برای بازاریابی پیامکی
سلام فاطمه عزیز 🌟
مدت زیادیه ازت خبری نیست! به همین خاطر یه کد تخفیف ۳۰٪ برای خرید بعدیت برات فعال کردیم.
فقط تا ۳ روز آینده فعاله!
کد: BACK30
همین حالا وارد سایت شو و از این فرصت استفاده کن.
۴. زمان‌بندی ارسال پیامک
انتخاب زمان مناسب تأثیر زیادی بر نرخ باز شدن و پاسخ‌دهی دارد:
-
ساعات مناسب: بین ۱۰ تا ۱۲ صبح یا ۵ تا ۷ عصر
-
روزهای ایده‌آل: شنبه تا دوشنبه، یا روز قبل از تعطیلات
-
از ارسال پیام در ساعات پایانی شب یا زمان‌های شلوغ خودداری کنید
۵. تست و بهینه‌سازی پیامک‌ها (A/B Testing)
برای شناسایی بهترین فرمت پیامک، می‌توانید نسخه‌های مختلف را با هم مقایسه کنید:
-
نسخه A: کد تخفیف مستقیم
-
نسخه B: ارسال رایگان یا هدیه
نتایج را بررسی کرده و اثربخش‌ترین پیام را در کمپین‌های اصلی استفاده کنید.
۶. استفاده از لینک‌های قابل پیگیری (UTM / Short URL)
اگر پیامک شامل لینکی به سایت است، حتماً از لینک کوتاه‌شده با قابلیت رهگیری استفاده کنید. این کار به شما امکان می‌دهد:
-
نرخ کلیک روی لینک را بررسی کنید
-
متوجه شوید چه تعداد از کلیک‌ها منجر به خرید شده‌اند
۷. ایجاد ارتباط انسانی با پیام‌های غیرتبلیغاتی
در دنیای بازاریابی امروزی، برندهایی که فراتر از فروش می‌اندیشند و با مشتریان خود رابطه‌ای انسانی و احساسی برقرار می‌کنند، موفق‌تر و ماندگارتر هستند. یکی از راه‌های مؤثر برای ایجاد این ارتباط، ارسال پیامک‌هایی است که صرفاً جنبه تبلیغاتی ندارند و بیشتر بر ایجاد حس تعلق و ارزش‌گذاری به مشتری تمرکز می‌کنند.
این نوع پیام‌ها به مشتریان نشان می‌دهند که برند شما فقط به فکر فروش نیست، بلکه به روابط بلندمدت و تجربه شخصی مشتری اهمیت می‌دهد.
چرا پیام‌های غیرتبلیغاتی مهم هستند؟
- افزایش وفاداری مشتری
وقتی مشتری حس کند که برای برند شما فراتر از یک خریدار صرف است، احتمال بازگشت او بیشتر می‌شود. - ایجاد حس مثبت نسبت به برند
پیام‌هایی که حس قدردانی، شادی یا توجه را منتقل می‌کنند، در ذهن مشتری باقی می‌مانند و باعث شکل‌گیری حس خوب نسبت به برند می‌شوند. - تمایز از رقبا
برندهایی که ارتباط انسانی برقرار می‌کنند، از برندهای صرفاً فروش‌محور متمایز می‌شوند و سریع‌تر در ذهن مخاطب جای می‌گیرند.
چه نوع پیام‌های غیرتبلیغاتی می‌توان ارسال کرد؟
- تبریک تولد یا سالگرد عضویت
مشتریان عاشق توجه هستند، و هیچ چیزی به اندازه‌ی تبریک تولد یا سالگرد عضویت نمی‌تواند حس خاص بودن را در آن‌ها ایجاد کند.📩 نمونه پیام تولد:تولدت مبارک! 🎉 امروز روز خاصیه و ما هم برات یه هدیه خاص داریم. با کد TAVALOD از ۲۰٪ تخفیف ویژه استفاده کن. - تبریک مناسبت‌های ملی و مذهبی
پیام‌های تبریک نوروز، یلدا، ماه رمضان یا اعیاد مذهبی می‌تواند ارتباط فرهنگی و احساسی عمیقی ایجاد کند.📩 نمونه پیام مناسبتی:شب یلداتون مبارک! امشب بلندترین شب ساله، اما ما یه پیشنهاد کوتاه‌مدت داریم: تخفیف ۳۰٪ فقط تا فردا شب با کد YALDA30 - دعوت به نظرسنجی یا دریافت بازخورد
گاهی وقت‌ها فقط کافیست نظر مشتری رو بپرسید تا حس مشارکت و ارزشمندی بهش منتقل بشه.📩 نمونه پیام نظرسنجی:سلام علی عزیز، تجربه خریدت برامون خیلی مهمه. لطفاً توی این نظرسنجی ۱ دقیقه‌ای شرکت کن و یه کد تخفیف هدیه بگیر 🎁 لینک: shorturl.at/xyz - پیام‌های قدردانی پس از خرید یا تعامل
تشکر ساده می‌تونه مشتری رو برای خرید بعدی آماده کنه.📩 نمونه پیام تشکر:از خریدتون متشکریم 💚 خوشحالیم که ما رو انتخاب کردید. برای سفارش بعدی، با کد THANKU10 از ۱۰٪ تخفیف استفاده کن. - پیام‌های یادآوری بدون فشار فروش
اگر مشتری مدتی فعال نبوده، می‌تونید با یک یادآوری دوستانه و بدون فشار، دوباره ذهنش رو درگیر برند کنید.📩 نمونه پیام یادآوری:دلمون برای حضورت تنگ شده 😢 دوست داریم دوباره ببینیمت. یه پیشنهاد خاص برات داریم، فقط کافیه سر بزنی!
نکات مهم در ارسال پیام‌های غیرتبلیغاتی:
- لحن دوستانه و صمیمی داشته باشید
- شخصی‌سازی را فراموش نکنید (نام مشتری، تاریخ تولد، سابقه خرید)
- زیاد پیامک نفرستید؛ کیفیت مهم‌تر از کمیت است
- ترکیب این پیام‌ها با پیام‌های تبلیغاتی، حس تعادل ایجاد می‌کند
نکته مهم: احراز هویت برای بازگرداندن مشتری
در بسیاری از کمپین‌ها، کاربران هنگام بازگشت به سیستم نیاز به احراز هویت دارند. پیشنهاد می‌کنیم برای آشنایی بیشتر با این موضوع، مقاله‌ی ما در مورد پیامک احراز هویت را نیز مطالعه کنید.
نرخ باز شدن پیامک و اهمیت آن
بر اساس داده‌های Statista (Dofollow)، نرخ باز شدن پیامک‌ها در بسیاری از کشورها بالای ۹۰ درصد است. این رقم، نشان‌دهنده قدرت بالای پیامک در رساندن سریع پیام به مخاطب است.
نتیجه‌گیری
فعالسازی مشتریان قدیمی با پیامک راهکاری سریع، مؤثر و کم‌هزینه برای افزایش فروش و ارتقای وفاداری مشتری است. تنها کافیست:
-
مشتریان غیرفعال را شناسایی کنید
-
پیام‌هایی هدفمند، زمان‌بندی‌شده و شخصی‌سازی‌شده ارسال کنید
-
با استفاده از داده‌ها و تست، کمپین را بهینه‌سازی کنید
فراموش نکنید، هر مشتری قبلی، یک فرصت جدید برای فروش است. با یک پیامک هوشمندانه، این فرصت را از دست ندهید.
